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Etude sur Communautés : Le déroulement

  • L'étude est structurée avec une combinaison d'approches (blog/forum/chat/multimedia..), mais toutes ne sont pas utilisées pour toutes les études
  • Suite à une phase de 2/3 jours qui permet au community manager de créer la dynamique communautaire, les premières « tâches/missions » directement liées à l'étude sont lancées et gérées par un modérateur (Chargé d'Etudes Senior)

 


Pendant les périodes où il n'y a pas de tâches études (analyses des insights, échanges avec le client pour faire évoluer le plan d'étude, ...), le community manager a un rôle important pour maintenir la dynamique.
Il utilise, entre autres, des techniques d'entertainment et favorise les remontées spontanées


  • Le client et son équipe peuvent se rendre sur la communauté pour suivre en temps réel les commentaires, effectuer un retour au modérateur (des nouvelles pistes, des idées de relances, ...).

  • Une plate-forme sécurisée est dédiée à l'étude

  • L'accès est réservé aux membres, au community manager, au modérateur et bien sûr au client

 

  

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