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Banques et Assurances

Nouveaux comportements des individus plus individualistes et infidèles que jamais, déferlante d'innovations technologiques qui bousculent les habitudes et élargissent le monde des possibles, nouveaux acteurs dans le monde des services financiers... Face à ces profondes mutations, les acteurs du secteur se doivent de réagir, d'anticiper.



Quelques exemples de thématiques récentes ou récurrentes :
Test de concepts d’offre & étude de potentiel des concepts et positionnements sélectionnés : le quali (groupes clients et groupes conseillers) pour une première évaluation ; le quanti pour le business plan
Test de services (et hypothèses tarifaires) pour composition d'une offre optimale : le trade off
Refonte d'une gamme et mise en adéquation avec les parcours clients au fil des parcours de vie : combinaison de méthodologies quali
Optimisation de processus : du quali avec modules de co-création
Etude des comportements & attitudes et Segmentation de la clientèle professionnelle : le quanti (après un quali exploratoire)
Pré-test d’un concept innovant : le quali « double-prisme », combinant le recueil individuel et le croisement des regards, en groupe
Relation omni-canale : prétest quali et post-test quali et quanti - d’une relation réinventée
Etudes longitudinales au sein d’une clientèle B2B : méthodologies quali et quali/quanti on line, au sein d’une communauté ad hoc
Pré-test de communication institutionnelle : le quali pour choisir la création répondant le mieux aux objectifs de communication et pour déterminer les ajustements nécessaires ; le quanti on-line, pour valider des déclinaisons sur différents supports.
Pré-test d’évolutions d’un site web : le quali avec observations de navigations in situ
Etude sur les raisons de résiliation de clients : le quanti par téléphone (CATI)
Baromètre de satisfaction auprès des clients utilisateurs d'un service : traking d'indicateurs, modélisation de la satisfaction sur cumul

… et bien d’autres études pour nos clients banques, assureurs, mutuelles

 

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